广汇汽车华北大区
2021年度BMW卓悦客户体验大使评选过程中，在与279家经销商的428名大使候选人激烈角逐之后，广汇汽车华北大区北京燕德宝李永月、青岛信宝行张议丹脱颖而出。通过细致和专业的六大评选标准：客户导向、践行承诺、业务典范、品牌忠诚、主人翁意识、职业形象的行为指标，将理念落实到行为，成为全国三十名卓悦客户体验大使。
北京燕德宝-李永月
座右铭
时间会成为我们努力的尺子，丈量着每一次的用心和坚持。
细小服务，点滴入心
CRM日常工作是每一次客户触点旅途的开始，细小到客户休息区座椅的摆放位置，入微到电视节目播放的音量大小，点滴在每台展车座椅调试的角度，入心在每一杯饮品的温度。希望客户每一次回店，尽享生活仪式感，满心都是幸福感。而这份用爱的服务，北京燕德宝李永月陪伴客户已有8年。影响客户体验的不是轰轰烈烈的事情而是无微不至的细节关怀，她用自己实际工作践行每一次的努力。
一份信任 一份安心
每日客户回访，是客户心声的倾听者，承载着寄托和希望。正是她用心的聆听，耐心的解答，第一时间解决问题，这让李永月渐渐成为了客户的主要联系人。2021年2月，一位客户驾车陪父母去医院看病，由于匆忙不慎把钥匙等重要东西遗忘在车内，车辆落锁后，客户当时万分火急。由于客户家住保定，往返家里取钥匙不仅不限时，反而耽搁父母看病。客户无奈之时，尝试着联系了李永月。她先安抚客户情绪，初步了解客户情况后。用她专业的知识，引导客户使用数字工具My BMW解锁车辆。车锁解开的一瞬间，那份信任和安心直达内心深处。当天正是李永月调休的日子，她担心客户自己带着负面在医院照顾不全，她开车前往医院看看可以帮到什么。客户在等候期间，看到她出现在面前，已经超越了所有的服务。客户本焦急的情绪得到了化解，一件棘手的问题，在她专业指导和用心的服务中得到了完美解决。总经理评价
北京燕德宝践行的“卓悦客户体验”是持续的，不只是来自于客户一次体验的感受，而是让我们的服务过程覆盖每一个客户的全生命周期，能带给更多客户不一样的卓越客户纯粹体验。这种服务理念，在李永月身上得到了最好的体现。在CRM工作岗位中，我们期待她带给客户更多细致入微的服务，感染更多的人提供高品质的卓越客户体验服务。
青岛信宝行-张议丹
座右铭
不是成功离我们太远，而是我们坚持的太少。
乐在服务，感性自然流露
“为每位客户提供卓悦满意的体验服务，自己也要乐在其中！”青岛信宝行客户体验官张议丹微笑地对每位新入职同事如是说。从客户接待到定制交车和车主俱乐部活动，客户体验官的工作贯穿客户的整个用车周期，也与各部门有密不可分的沟通互动。无论是对展厅香氛的选择，还是每一次特色茶饮的研发，无论是客户所见之处无微不至的关怀，还是对客户反馈的用心记录与及时反馈，提供真诚的“悦客”服务，给客户最真心的关怀与最舒适的享受，让客户感觉幸福洋溢并带去出乎意料的感动，是这个97年女孩子最朴实的工作信条。她始终相信，卓悦的客户体验是能让自己发挥感性和创意的闪亮舞台，每位客户的满意，是自己快乐和进步的源动力。
提供“感动” 展现专业服务
定制化交车仪式是青岛信宝行为宝马车主提供的一项特色个性化服务，在这个客户从购车（销售）到用车（售后）角色转变最重要的时刻，客户体验官会将所有的美好交车时刻汇编成“Wow Stories”（惊喜故事），为车主留下美好回忆的同时，也与更多车主分享。闫先生即将喜提宝马，与销售顾问言谈之间透露出想跟女朋友求婚的想法，销售顾问将这个信息告诉张议丹之后，张议丹主动联系车主，与车主沟通后，加班将交车求婚的创意策划方案发给车主，由于准备时间仅有不到12个小时，车主表示如果来不及准备就不要麻烦了。但她还是将不可能变成了可能。不仅按照车主和女友的喜好去布置了现场，还与同事们精心策划求婚仪式，让车主和女友直呼惊喜和暖心。而这样的特别交车仪式，几乎每天都在上演，于所有车主而言，定制的交车仪式更能体现对他们的重视，也更让车主们感动，同时展现出我们的专业和用心。。
总经理评价
于青岛信宝行而言，“卓越客户体验”可谓是一道新的题目。在地域空间相对狭小，店端密布的青岛市场， 竞争压力大，客户选择多，是客观存在的现实问题。引入“卓越客户体验”这一理念，恰恰可以让每一位来到信宝行的客户，了解到BMW作为百年豪华车品牌，带来的不仅仅是一个汽车产品，而是店内每一个业务环节中，了解客户的需求、尊重顾客的感受、提升客人在每个环节和细节的感受、所有一切以人为本才是豪华的本质。在这里我们更愿意注重建立和客户的长期关系，从最初的选购新车，到之后使用的过程，我们愿意聆听顾客的需求和期望，珍惜顾客的金钱和时间成本。在这个理念下，我们打造了相对独立的“卓悦客户体验团队”，从新车交付到客户的售后服务体验，再到车主参与平台的建设，张议丹和她的小伙伴们一起践行着舒心、方便、满足个性化需求的服务行动，让客户感受到了不同的体验，我们也真切地感受到客户给我们真诚的反馈和参与其中的热情。更重要的是，他们的努力付出，让信宝行更多的员工，理解了何为“卓悦客户体验”的理念，把从直接的销售行为导向关心、关注客户需求，对客户理解和尊重，建立长期的信赖关系的行动上，继而获得更好的客户满意和业务发展。
以客户为中心 创新未来
通过这些鲜活案例，我们看到了广汇人是如何践行认真、用心、激情、信念、决心的工作作风，也看到一线员工认真倾听客户声音后，满足客户个性化需求，进行量体裁衣的服务创新，也看到管理层身先士卒的表率作用，以数字化手段引领服务的创新精神。专岗专职一条龙服务及个性化服务极大的超越了客户期望。将“以客户为中心”的服务精神贯彻到底。
