经过3天决赛的激烈角逐，1月13日，“2021年度中国汽车售后服务质量大赛”圆满收官。33家汽车品牌门店喜获“2021年度中国汽车售后服务质量大赛全国十佳门店”殊荣，50家汽车品牌门店喜获“2021年度中国汽车售后服务质量大赛全国优秀门店”殊荣。
本次大赛由中国汽车售后服务质量监测大数据平台主办，苏州奥特蓝汽车用品有限公司、厦门彰鸿科技有限公司、开思时代科技（深圳）有限公司、北京华奥汽车服务股份有限公司协办。大赛采取线上方式举办。
中国汽车售后服务质量大赛自2017年至今已经连续举办5年。截至目前，累计注册并参与的汽车品牌门店已达5000多家，参赛门店来自全国306个城市，覆盖了80余个主流汽车品牌，每年采集消费者参与服务评价100多万条。该活动旨在“推动汽车行业售后服务质量提升，同时为汽车服务企业搭建相互交流、学习的平台”。
2021年度中国汽车售后服务质量大赛自2021年3月1日启动，经历10个月的消费者对售后服务评价，最终从近千家汽车品牌门店中选拔出超豪华、豪华、合资、自主4个品牌组别共计88家门店入围决赛。
近两年，受新冠疫情的影响，全球经济萧条。汽车行业也不例外，2020年汽车行业经历复工复产、汽车销量下滑，售后服务更是举步维艰。2021年又面临芯片短缺、利润整体滑坡，汽车销售业绩更是可想而知。行业不景气，但消费者对汽车品牌门店的服务要求却在逐年升级，已不再满足一张笑脸，一杯奶茶。如何让消费者满意，早已成为汽车品牌门店的努力目标。决赛中，参赛选手通过图片、表格、数据展示，将门店的售后营销活动、客户管理、售后续保等优秀案例分享给同行。
选手们一致认为，每年的中国汽车售后服务质量大赛实际是一场交流盛会。中国汽车售后服务质量监测大数据平台搭台，全国汽车品牌门店唱戏，相互交流，共同进步。
决赛结束后，2021年度中国汽车售后服务质量大赛专家评委团对今年参赛门店的经验介绍给予高度评价，一致认为，2021年度汽车品牌门店在服务管理能力方面有较大的提升，门店通过客户回访、客户调研、大数据平台等多种手段，进行售后服务自我诊断。更加关注客户体验的不断改善与提升，对服务流程中的多个细节进行严格管控，做好细节管理，同时更加注重员工的服务技能和专业知识的培训；在数字化营销方面，充分利用微信、抖音进行保险营销和客户关系营销；在维修质量管理方面更加重视事故车维修质量和保养作业质量的各个细节，利用质量检验、质量抽查等多方法提升维修质量。
2021年度中国汽车售后服务质量大赛
“全国十佳门店”
2021年度中国汽车售后服务质量大赛
“全国优秀门店”
来源：CADA云数聚
